E-kaubanduse ekspert testis 20 Eesti e-poodi: keerulisemate otsingutega jääb hätta enamik veebipoode
Kui konkreetse toote leidmisega saavad Eesti e-poed üldiselt hästi hakkama, siis keerulisemate päringute korral jääb enamik neist hätta. Ekspert katsetas 20 Eesti e-poe otsingulahendusi ning tutvustas tulemusi Swedbanki ja E-Kaubanduse Liidu ühisseminaril „Klikist kogemuseni: e-pood ja AI muutuvas kaubanduses“.
Lumav Commerce’i asutaja, tegevjuht ja tarkvaraarendaja Silver Kallas jagas testi tehes päringud kategooriatesse. Testis kasutati nii konkreetseid tooteotsinguid kui ka päringuid, mis sisaldasid kasutusotstarvet, omadusi või hinnapiiranguid.
Kõige paremini said e-poed hakkama konkreetsete toodete või mudelikoodide leidmisega. Märgatavalt nõrgemad olid tulemused siis, kui otsingusse lisandus rohkem tingimusi, näiteks kasutusotstarve, omadus või hinnapiirang.
Swedbanki kaubandussektori juht Maie Savtšenko peab toodete leitavust e-poe müügitulemuste seisukohalt üha olulisemaks. „Laiast tootevalikust ei ole palju kasu, kui klient ei leia sealt üles seda, mida ta otsib. Mida suuremaks muutub valik, seda olulisemaks muutub ka toodete leitavus,“ ütles Savtšenko.
Kliendid otsivad üha enam lahendusi
Testi tulemused näitasid Kallase hinnangul, et e-poodide otsingud toimivad hästi, kui klient teab täpselt, millist toodet ta otsib. Keerulisemaks läheb olukord aga siis, kui klient kirjeldab otsingus oma vajadust või probleemi.
„Paljude probleemide korral ei otsi klient enam toodet, vaid lahendust. Näiteks soovib klient ehitada 20-ruutmeetrise terrassi ja tahab teada, milliseid materjale selleks on vaja. Enamik e-poode ei oska veel sellistele päringutele hästi vastata,“ ütles Kallas.
Kallase sõnul on e-poe otsingul müügis oluline roll, sest seda kasutavad kliendid on sageli ostuotsusele lähemal kui need, kes lihtsalt tootevalikus ringi vaatavad. „Kui inimene kasutab otsingut, on tal tavaliselt juba konkreetne vajadus olemas. Kui ta soovitud toodet või lahendust ei leia, tekib frustratsioon ja sageli liigub ta edasi järgmise pakkuja juurde,“ ütles Kallas.
Kõik algab kvaliteetsest tooteinfost
Iga e-pood võiks regulaarselt analüüsida otsinguid, mis ei andnud tulemusi. „Need päringud näitavad sageli kõige kiiremini ära, millist infot kliendid otsivad ja mis on tooteandmetest puudu,“ ütles ta. Kallas rõhutas, et hea otsing algab kvaliteetsest tooteinfost. Üha olulisemaks muutub selle rikastamine ehk toodete täiendamine omaduste, sünonüümide ja kasutusvõimalustega, mille järgi kliendid päriselt otsivad.
„Kui klient kirjutab otsingusse „vaikne akutrell kapi kokkupanekuks alla 100 euro“, peab süsteem suutma sellest välja lugeda nii toote tüübi, omadused, kasutusotstarbe kui ka hinnapiiri. Paljudes e-poodides sellist infot toodete juures lihtsalt ei ole,“ ütles Kallas.
Hästi toimiv e-pood on Savtšenko hinnangul ettevõtja jaoks järjest olulisem, sest uute klientide leidmine nõuab sageli märkimisväärset turundusinvesteeringut. „Turundus võib kliendi e-poodi tuua, kuid ostu lõpuleviimine sõltub sellest, kui kiiresti ja mugavalt ta soovitud toote üles leiab. Kui otsing ei vasta ootustele, võib müük jääda tegemata isegi siis, kui ostusoov on olemas,“ ütles Savtšenko.
Savtšenko lisas, et tarbijate ootusi kujundavad üha enam rahvusvahelised e-kaubanduse platvormid. „Kui klient on harjunud leidma soovitud toote mõne sekundiga, ootab ta sama kogemust ka kohalikult kaupmehelt. See tähendab, et konkurents ei käi enam ainult hinna või valiku, vaid ka ostukogemuse kvaliteedi peale,“ ütles ta.
Lumav Commerce on 16 aastat tegutsenud Eesti e-kaubanduse agentuur, mis aitab kaupmeestel kasvatada e-poe müüki e-kaubanduse arenduse, tehisaru lahenduste ja tooteinfo kvaliteedi parandamise kaudu. Ettevõtte klientide hulka kuuluvad nii Eesti kui ka rahvusvahelised kaupmehed.
