Inimlik suhtlemisoskus muutub AI ajastul äri võtmeteguriks

Oled just loonud oma ettevõtte ja otsid esimest klienti. Kohviku kõrvallauas istub võõras, alustad temaga juttu ning pool tundi hiljem ongi esimene klient olemas. Tehisaru võib aidata sul idee, äriplaani ja müügijutu valmis teha, kuid ei asenda seda inimlikku kontakti, mille põhjal klient lõpuks otsustab, et ta sind usaldab ja sinuga äri teeb.

Statistikaameti andmetel kasutas 2025. aastal vähemalt üht tehisaru tehnoloogiat 22% Eesti ettevõtetest, kaks aastat varem oli nende osakaal vaid 5%. Swedbanki väikeettevõtete segmendijuhi Astrid Maldre sõnul näitab kiire kasv, kui jõuliselt muudab tehisaru juba ettevõtjate igapäevatööd. Ent mida rohkem ülesandeid jääb tehnoloogia kanda, seda olulisemaks muutub küsimus, mida see asendada ei suuda.

„Tehisaru võib aidata ettevõtjal ideid arendada, infot analüüsida ja esimeste lahendusteni jõuda palju kiiremini kui varem. Aga mingil hetkel peab idee arvutiekraanilt välja jõudma – tuleb rääkida klientidega, kuulata nende vajadusi, küsida ausat tagasisidet ning leida inimesed, kellega koostööd teha. Niisama tähtis on seejuures vahetu suhtlus ja usaldus, mis tekib teadmisest, kellega sa tegelikult äri teed,“ ütles Maldre.

Tehisaru ei asenda inimoskusi

Swedbanki alustavatele ja väikeettevõtjatele korraldatud kogukonnaõhtul rääkis ka suhtlemiskoolitaja Marika Raiski, et kiiresti areneva tehnoloogia kontekstis muutuvad järjest väärtuslikumaks just need oskused, mida ei saa automatiseerida. „Tehisaru aitab tööd kiirendada, infot analüüsida ja isegi strateegiaid luua, kuid usaldus, koostöö ja head ärisuhted sünnivad ainult inimeste vahel,“ ütles ta.

Ettevõtjaid hakkavad tema sõnul üha enam eristama empaatia, veenmisoskus, usaldusväärsus, koostöövõime ja oskus suhteid hoida. Hea uudis on see, et suhtlemisoskus ei ole anne, mis inimesel kas on või ei ole. Seda saab õppida ja harjutada.

Hea suhtleja on hea kuulaja

Uute inimestega suheldes hoiavad meid sageli tagasi mõtted sellest, millise mulje jätame või kas teine inimene üldse soovib meiega rääkida. Raiski sõnul aitab ebakindlust vähendada see, kui suunata tähelepanu iseendalt vestluspartnerile.

„Hea suhtleja ei ole tingimata kõige jutukam või enesekindlam inimene. Sageli on ta hoopis see, kes oskab kuulata, kohandada suhtlusviisi olukorra ja kaaslase järgi ning luua temas tunde, et tema vastu tuntakse huvi ja teda kuulatakse,“ märkis Raiski.

Oluline on ka see, mida küsida. Tavapärane „kuidas läheb?“ annab enamasti üsna tavapärase vastuse. Sellised küsimused nagu „mis on sinu äris praegu kõige põletavam küsimus?“ või „kuidas sa sellesse valdkonda jõudsid?“ aitavad kiiremini sisukama vestluseni jõuda.

Maldre sõnul tasub alustaval ettevõtjal vaadata kontaktide loomist osana ettevõtte arendamisest. „Hea vestlus võib anda uue vaatenurga, soovituse või kontakti, millest kujuneb väärtus alles hiljem. Ettevõtluse alguses võivad just sellised kohtumised aidata järgmiste sammudeni jõuda,“ ütles ta.

Ühest vestlusest võib sündida uus võimalus

Kontaktide loomiseks saab samuti valmistuda. Raiski soovitab enne üritust läbi mõelda mõned teemad ja küsimused, millega vestlust alustada. Samuti tasub enda jaoks paika panna, mida parasjagu otsid: kas näiteks tagasisidet oma ideele, uusi teadmisi, võimalikku koostööpartnerit või kontakti konkreetses valdkonnas.

Pärast head vestlust tasub kontakti hoida. Selleks võib olla uus kohtumine, lubatud materjali saatmine või ühise idee edasi arutamine. Ainult LinkedInis ühenduse loomisest ei pruugi pikema suhte tekkimiseks piisata.

Kasulikud kontaktid ei sünni aga ainult ametlikel üritustel. Raiski meenutab olukorda, kus ta valmistas kohvikus ette vigadest õppimise koolitust ja sattus vestlema kõrvallauas istunud inimesega. Jutu käigus tuli välja, millega ta tegeleb, ning vestlus viis kokkuleppeni teha koolitus ka tema ettevõttes.

„Julgustaksin võtma seda riski, et luua uusi kontakte, sest just see võib avada uksi, mille olemasolust sa varem midagi ei teadnud, või viia kokku inimestega, kes saavad sind ettevõtluses edasi aidata,“ ütles Raiski.

Swedbank toob alustavad ettevõtjad kokku igal kuul, pakkudes vaheldumisi seminare koos brunch’iga, inspiratsiooniõhtuid ja kogukonnaüritusi. Üritused on mõeldud kõigile ettevõtlusega alustavatele või oma ideed arendavatele inimestele sõltumata vanusest ja varasemast kogemusest. –> Registreeri ennast järgmisele üritusele siin.