Eesti tarbija teeb üha rohkem makseid öötundidel
Swedbanki andmetel kasvas öine kaardimaksete arv ja maht 2025. aastal võrreldes aasta varasemaga enam kui 10%. Samal ajal tehakse ligi 40% kaardimaksetest ajal, mil suur osa füüsilistest poodidest on juba suletud. Ekspertide sõnul näitab see ettevõtjatele, kui oluline on olla klientidele kättesaadav ka väljaspool tavapärast tööaega.
Kuigi suurem osa kaardimaksetest tehakse jätkuvalt päevasel ajal, näitavad Swedbanki andmed, et ostuharjumused on hakanud muutuma ning maksete aktiivsus jaguneb ööpäeva lõikes üha laiemalt. Umbes 60% tehingutest tehakse kella 8–17, ligikaudu veerand kella 18–21, kümnendik öötundidel kella 22–03 vahel ning alla 5% varahommikul.
Swedbanki väikeettevõtete segmendijuhi Astrid Maldre sõnul loob muutuv ostukäitumine ettevõtjatele uusi võimalusi jõuda klientideni sõltumata kellaajast või asukohast. Alustavate ettevõtjate jaoks tähendab see, et klientideni jõudmiseks ei pea enam tingimata omama füüsilist müügikohta või tegutsema ainult kohalikul turul.
„Tänapäeval ei pea ettevõtte kasvamiseks ootama füüsilise poe avamist või kohaliku kliendibaasi tekkimist. Hästi toimiva veebimüügi abil võib esimene klient tulla teisest Eesti otsast juba ettevõtte esimestel päevadel. See annab alustavatele ettevõtjatele võimaluse katsetada oma ideid väiksemate kuludega ja jõuda kiiremini arusaamiseni, mille eest kliendid on tegelikult valmis maksma,“ ütles Maldre.
Sarnast trendi näitavad ka SmartPosti andmed. Tänavu esimese nelja kuu jooksul jõudis ligi 55% tellimustest süsteemi tavapärasel tööajal, kuid umbes 28% tööpäevade õhtutel ja 15% nädalavahetustel. Kokku tähendab see, et üle 40% tellimustest tehakse ajal, mil tavapärane tööpäev on juba lõppenud.
Klient ootab mugavat ostukogemust ka pärast tööpäeva
SmartPosti müügiosakonna juht Sander Borodkin ütles, et tarbija ei tee ostu tingimata tööpäeva sees. „Sageli leitakse ostu tegemiseks aeg alles õhtul, pärast tööpäeva või muid kohustusi. See tähendab, et ettevõtjad peavad mõtlema sellele, kuidas nende e-pood, tarneinfo ja kliendikogemus toimivad ka siis, kui klient teeb ostu väljaspool tavapärast tööaega,“ sõnas ta.
Borodkini sõnul on viimastel aastatel muutunud ka klientide ootused. „Kiirus on oluline, kuid sama tähtsaks on saanud läbipaistvus ja kindlus. Inimesed soovivad teada, kus nende pakk parajasti asub, millal see kohale jõuab ning et kogu protsess oleks võimalikult lihtne ja muretu. Ostukogemus ei lõppe makse tegemisega, vaid siis, kui pakk on edukalt kohale jõudnud.“
„Alustava ettevõtja jaoks ei ole oluline ainult esimest klienti leida, vaid ka see, et sama klient tuleks tagasi. Ettevõtte kasvatamises mängivad pikaajalised kliendisuhted sageli suuremat rolli kui üksikud müügid, sest püsiklientide usaldus loob aluse stabiilsemale kasvule,“ lisas Maldre.
SmartPosti andmetel jõuab Eestis ligikaudu 99% SmartPostini jõudnud pakkidest saajani juba järgmiseks päevaks. Swedbankil on oma äriklientidele koostöös SmartPostiga partnerpakkumine, mis aitab ettevõtjatel pakkide saatmist ja e-poe logistikat soodsamalt korraldada. Pakkumine kehtib Swedbanki äriklientidele, kes ei ole veel SmartPosti OÜ teenuste kasutajad ja sõlmivad uue teenuselepingu. Sooduskoodiga „Swedbank“ saavad nad Eesti-siseselt SmartPosti pakiautomaadi- ja kullerteenuselt 35% soodustust ning sama suure soodustuse e-poe laologistika (e-fulfillment’i) teenuselt. Pakkumine kehtib 2026. aasta lõpuni.
