(обновлено 19 марта) Страхование путешествий Swedbank и коронавирус

Из-за коронавируса и всемирной пандемии многим людям пришлось изменить или даже аннулировать свои планы на путешествия. Мы собрали в этой статье важные вопросы, которые могут возникнуть в свете этих событий у оформивших страхование путешествий клиентов Swedbank, а также ответы на них.

Я нахожусь в поездке, но Министерство иностранных дел рекомендует из-за сложившейся ситуации быстро вернуться в Эстонию. Хочу прервать поездку и вернуться домой раньше. Компенсирует ли мне страхование путешествий возникшие расходы?

• Мы компенсируем стоимость новых авиабилетов для возвращения домой в том случае, если Вы отправились в поездку до 11 марта, когда Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию. Компенсация выплачивается в том случае, если при заключении договора о страховании путешествий была выбрана защита на случай срыва путешествия.
• Если же Ваша поездка началась после 11 марта, когда пандемия уже была объявлена, мы не компенсируем расходы, связанные со срывом поездки и досрочным возвращением домой, поскольку пандемия входит в число общих исключений страхования путешествий.

Хочу прервать поездку и вернуться в Эстонию, однако транспортное сообщение прервано. Организует ли страхование путешествий мне транспорт для возвращения домой?

• В первую очередь мы рекомендуем попытаться найти решение, пообщавшись со своим туроператором либо, если Вы путешествуете самостоятельно, то с продавшей Вам билеты авиакомпанией, автобусной или судоходной компанией. В случае, если страна пребывания закрыла свои границы и/или международный транспорт не ходит, просим связаться с Министерством иностранных дел по адресу э-почтыkonsul[at]mfa.ee или с посольством Эстониии.
• Мы не организуем транспорт вместо Вас, но возместим расходы, связанные с продлением поездки, в пределах суммы страхования на случай срыва путешествия в том случае, если Вы отправились в поездку до 11 марта. Проверьте, пожалуйста, также срок действия своего страхования путешествий и при необходимости продлите его, чтобы страховая защита действовала на протяжении всего Вашего путешествия.

• Если Ваш страховой случай связан со срывом путешествия (например, полёт был отменён или поездка отменилась, поскольку была запланирована в регион с высоким уровнем риска), то прежде всего Вам стоит обратиться к фирме, предложившей Вам услуги (авиакомпания или туроператор).
• Просим подать нам заявление о возмещении ущерба после того, как выяснится, возвратит ли и в каком объёме турфирма или авиакомпания уплаченные Вами за поездку деньги.
• Напоминаем, что оценить конкретный случай страховщик может лишь после того, как станут известны все обстоятельства.

Я сейчас путешествую и здесь у меня был обнаружен коронавирус. Мне необходимо лечение в больнице и срок моей поездки может увеличиться. Покроет ли страхование путешествий возникшие расходы?

• Мы возместим Вам расходы на медицинскую помощь и расходы, связанные с продлением поездки, если Вы отправились в путешествие до 11 марта, когда Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию.
• Медицинское страхование не действует, если Ваша поездка началась после 11 марта, когда пандемия уже была объявлена. Ущерб, связанный с пандемией, относится к общим исключениям при страховании путешествий. В данном случае не компенсируется не только неожиданно возникшая потребность в медицинской помощи, но и расходы, связанные с продлением срока путешествия.

Во время поездки выяснилось, что мне необходимо остаться на карантине в государстве назначения. Я не могу вернуться из поездки в запланированное время. Покроет ли страхование путешествий расходы, связанные с продлением срока моей поездки? 

• Мы компенсируем расходы, связанные с увеличением срока поездки (размещение, новые билеты для возвращения домой) в том случае, если Вы отправились в поездку до 11 марта, когда Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию. Компенсация выплачивается в том случае, если при заключении договора о страховании путешествий была выбрана защита на случай срыва путешествия. Проверьте, пожалуйста, также срок действия своего страхования путешествий и при необходимости продлите его, чтобы страховая защита действовала на протяжении всего Вашего путешествия.
• Если Ваша поездка началась после 11 марта, когда пандемия уже была объявлена, расходы, связанные с увеличением срока поездки, не компенсируются, поскольку пандемия входит в число общих исключений при страховании путешествий.

Целью поездки было публичное мероприятие (например, концерт или конференция), которое отменяется по инициативе устроителя из-за коронавируса. Будут ли мне компенсированы возникшие расходы?

• Да, мы компенсируем неиспользованные и безвозвратные затраты при условии, что при заключении договора страхования путешествий была выбрана также защита на случай срыва поездки.

В связи с коронавирусом я не могу отправиться в поездку. Я приобрёл тур полгода назад. Возместит ли мне страхование понесённые убытки?

• Поскольку запланированное путешествие должно было состояться после 11 марта, когда была объявлена пандемия, входящая в число общих исключений страхования путешествий, мы не компенсируем возникшие расходы.

Если отель, город или государство в пункте назначения, находится на карантине или въезд в пункт назначения запрещён, и из-за этого в запланированном отеле, городе или государстве невозможно находиться, то компенсирует ли мне страховая компания возникший ущерб?

• Мы не возмещаем ущерб, если власти места назначения ввели карантин/запретили въезд в месте Вашего назначения. Однако мы компенсируем расходы, связанные с отменой публичных мероприятий, отменой промежуточного рейса и заменой авиабилетов.

• Страховые случаи, которые не связаны с пандемией, по-прежнему подлежат возмещению в соответствии с установленными условиями страхования. Например, если Вы в поездке попадёте в автомобильную аварию или сломаете ногу, то мы возмещаем расходы на медицинские услуги.
• Действует также защита личных вещей. Например, если пропадёт багаж, или фотокамера пострадает в результате падения, мы возместим возникший ущерб.

Читайте также:

• Обзор условий и страховой защиты заключаемого в нашем интернет-банке страхования путешествий можно посмотреть здесь.
• Обзор условий страхования путешествий и страховой защиты, которая сопутствует нашим кредитным карточкам, можно посмотреть здесь.