2020 год в цифрах

2020 год – високосный. Это значит, что вместо обычных 365 дней в нём было 366 дней. Но запомнится он, безусловно, не только этим. Обычный ритм жизни был нарушен, и очень многое пришлось делать по-новому. Когда весной пришлось бронировать время посещения конторы, это было непривычно, теперь же это стало столь же логичным, как запись на приём к врачу или парикмахеру. Если оставить в стороне вызовы, которые возникли в связи с появлением вируса, то какие изменения принёс этот год Вашему банку, и о каких цифрах в итоге идёт речь?

Какие новые услуги появились в этом году?

• Мой бюджет – решение, которое позволяет видеть свои расходы и доходы, анализировать их. Этой замечательной функцией уже пользуются почти 120 000 человек.
• Накопитель – удивительно простая автоматическая система, которая позволяет копить деньги, расплачиваясь карточкой. В Эстонии к Накопителю присоединилось уже почти 90 000 человек.
• Биометрические услуги – теперь вдобавок к входу в приложение, пользоваться отпечатком пальца и геометрией лица можно при входе в интернет-банк и для подтверждения  платежей.
• Google Pay™– один из самых популярных в мире цифровых кошельков, которым во всём мире пользуются почти 100 миллионов человек.
• Именной платёж – платежи через приложение можно совершать на основании лишь телефонного номера. Удобно!
• Пакет услуг “Платежи” – позволяет всего за 1,5 евро в месяц осуществлять неограниченное число межбанковских платежей и пользоваться дебетовой карточкой без ежемесячной платы. Пакет услуг «Платежи» взяли себе уже почти 150 000 клиентов.
• Теперь в мобильном приложении можно видеть персональные предложения.
• Обновился дизайн Вашей дебетовой и кредитной карточки – карточки стали более современными и легче различаются как в кошельке, так и в цифровых средах. Карточке по-прежнему постоянно сопутствуют партнёрские предложения.
• Новые возможности открытого банкинга – Вы можете добавлять в свой интернет-банк счета других банков, инициировать с них платежи и просматривать информацию по этим счетам.
• Кредит на солнечные панели – Позвольте солнцу оплачивать Ваши счета за электричество!
• Кредит для энергоэффективности жилья – кредит на особо выгодных условиях, если планируете реновацию жилья.
• Лизинг на покупку экологичного автомобиля.
• Новая кредитная карточка Platinum – ещё больше возможностей: ApplePay, GooglePay, бесплатное снятие наличных по всему миру, страхование покупок и путешествий и многое другое.
• И это – ещё не всё! С этого года можно открывать счёт через цифровые каналы, без посещения конторы, бизнес-клиенты могут совершать бесконтактные платежи с помощью своих смарт-устройств, как и частные клиенты, снизилась плата за управление фондами II и III пенсионных ступеней, а также многое другое.

Мобильное приложение

• В мобильное приложение было осуществлено более 100 миллионов входов, более половины клиентов для входа пользуются биометрией. Если бы один человек захотел совершить за год столько же входов, то ему пришлось бы без отдыха каждую минуту входить в приложение по 190 раз!
• Частные клиенты в течение 2020 года осуществили в приложении более 20 миллионов перечислений.

Переводы

• Вместе с Вами клиенты Swedbank совершили в 2020 году в общей сложности почти 80 миллионов переводов. Это означает примерно 220 000 сделок в день.

Карточки

• Вместе с Вами клиенты Swedbank совершили в 2020 году почти 220 миллионов платежей с использованием банковских карточек. В среднем это более 600 000 сделок в день и более 25 000 сделок в час!

Пенсия

• Почти 315 000 человек копят деньги на пенсию в фондах II ступени Swedbank.
• Почти 56 000 человек копят деньги на пенсию в фондах III ступени Swedbank.
• Оценочно, государственная пенсия и II ступень вместе могут обеспечить лишь 40% от предпенсионных доходов человека. Копить на будущее стоит начинать как можно раньше, поскольку так можно накопить больше.

Сколько раз за год клиенты просят совета?

• В этом году мы ответили на 415 000 писем клиентов.
• Провели 30 000 чатов.
• Обслужили в представительствах 520 000 клиентов.
• Ответили на 1 000 000 звонков.

Что клиенты спрашивают по телефону и в письмах?

1. Темы, связанные с банковскими карточками.
2. Вопросы, связанные с интернет-банком и мобильным банком.
3. Всевозможные темы, связанные с банковскими договорами (условия, заключение, изменение).

По каким вопросам клиенты обращаются в банковскую контору?

1. Темы, связанные с банковскими договорами (открытие счёта, карточки, э-счета и т. п.).
2. Сделки и платежи наличными.
3. Выдача Smart-ID.

Новое жильё

• В этом году 6800 клиентов Swedbank купили себе новое жильё.
• Средняя сумма Жилищного кредита в 2020 году составила 91 000 евро.
• Больше всего оформивших кредит относятся к возрастной группе от 26 до 35 лет
• 68% купили квартиру, 24% – дом.
• Жилищный кредит можно взять бесконтактным способом: подписать необходимые документы в интернет-банке и воспользоваться дистанционным нотариальным заверением.

Новые предприятия

• В этом году с нами вместе стартовали 7700 новых предприятий.

Группа Kogumispäevik в Facebook

• Участников: около 35 000
• Новых постов: 338
• Новых комментариев: 13 968
• Начал работу подкаст странички Kogumispäevik о финансовой грамотности, в котором на сегодняшний день уже 24 интересных эпизода. Слушайте в Spotify.
• Присоединиться к группе Kogumispäevik может любой!

Лучшие лайфхаки от участников Kogumispäevik:

1) Платите себе – в первую очередь.
2) Расходуйте то, что остаётся после пополнения накоплений.
3) Составляйте для похода в магазин список, составляйте меню на неделю.
4) Ведите бюджет.
5) Откройте отдельный накопительный счёт.

Жители Эстонии любят помогать!

• В благотворительной среде “Я люблю помогать” сумма пожертвований от частных лиц в 2020 году составила в общей сложности 300 000 евро.
• Средняя сумма пожертвований – 26 евро.
• Число пожертвований – 12 226.