Соцсети – пустая трата времени или залог успеха бизнеса?

Сейчас идёт постоянная борьба за внимание потребителей, и бытует мнение, что если вашего бизнеса нет в соцсетях, то его не существует. Однако не все предприниматели рождены быть инфлюенсерами, и лабиринт платформ и трендов может оказаться сложным для новичка. При этом смелый подход и готовность учиться помогут вам быстро добиться успеха.

Если вы решили основательно взяться за продвижение в соцсетях и вас не пугают первые неудачи, то вы легко сможете заставить эти возможности работать на себя. Эстонские малые предприниматели в этом заметно преуспели. Я обратила внимание на компанию FendaF, которая продает корма и лакомства для домашних животных. Предприятие создало в соцсетях сильный бренд, который поддерживает рост бизнеса и помогает стать ближе к клиентам.

Найдите канал, который близок вашему клиенту

Спектр каналов социальных сетей широк: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube и TikTok — это лишь вершина айсберга. Все платформы уникальны, объединяют людей с разными интересами, ориентированы на разные целевые группы и, следовательно, требуют разного контента и маркетинговых стратегий. Стартапу не имеет смысла создавать учетные записи на каждой платформе и распространять информацию во всех направлениях, поскольку это слишком дорого и требует много времени. Вместо этого стоит подумать, где проводят свое время ваши имеющиеся и потенциальные клиенты.

Например, LinkedIn в основном используют профессионалы и предприниматели, молодые потребители активны в TikTok, Instagram популярен среди визуальных брендов, а Facebook хорошо подходит для продуктов, ориентированных на семейных людей. Вот почему FendaF сознательно выбрала Facebook и Instagram в качестве своих основных каналов. «Мы там, где наши клиенты. Например, наша целевая аудитория немного старше, чем пользовательская база TikTok, поэтому для нас нет смысла инвестировать туда», — пояснила соучредитель компании Пирет Опер.

Сосредоточьтесь на контенте, который создает ценность

Существует множество обучающих курсов для начинающих предпринимателей, которые научат вас, что публиковать, как привлекать подписчиков и какие приемы использовать для увеличения продаж в социальных сетях. Хотя обучение может дать начальные рекомендации и уверенность для начала работы, в поисках настоящего успеха вам следует в первую очередь подумать о своем продукте и ценности, которую вы хотите создать.

Пирет и сама усвоила аналогичный урок. «Вначале я прошла несколько обучающих сессий, где мне, например, говорили, что я должна публиковать посты каждый день, уделять много внимания милым фотографиям собак, организовывать игры и смотреть, что делают мои конкуренты. Но на самом деле важно создавать ценность. Для нас это означает поднимать важные вопросы для владельцев собак и, прежде всего, предлагать натуральные решения и советы», — подчеркнула она.

Поэтому нет ничего плохого в том, чтобы пропустить несколько дней публикацией, ведь качество важнее количества. Если сейчас нечего сказать, то нет смысла публиковать что-то просто ради публикации. Продуманный контент, который помогает подписчику понять, открыть или распознать что-то, более ценен, чем большое количество поверхностных постов.

Не стоит следовать всем трендам

Тенденции в социальных сетях появляются волнами, но это не значит, что вам обязательно нужно изучать танцы TikTok или молодежный сленг, чтобы выделиться со своим бизнесом, если только молодежь не является вашей целевой аудиторией. Гораздо важнее оставаться верным своему голосу и ценностям и создавать контент, соответствующий сути вашего бренда.

Пирет привела пример с розыгрышами. «Люди, участвовавшие в играх, не были настоящими клиентами, а просто интересовались бесплатными продуктами», — пояснила она. Постоянное продвижение продукции также не дало результата. «Наши клиенты покупают еду для своих питомцев в больших количествах. Если у вас достаточно еды на ближайшие четыре месяца, то даже если вам понравится наша реклама, вы не будете запасаться едой на год вперед. Важно знать своего потребителя и понимать его покупательское поведение», — добавила она.

Не переживайте из-за цифр

При использовании соцсетей легко зациклиться на контенте, количестве подписчиков и лайков. Цифры могут показаться мерилом успеха: чем больше у вас подписчиков, тем более успешными вы кажетесь. На самом деле это не всегда приводит к высоким продажам или лояльной клиентской базе.

В наши дни можно купить подписчиков всего за несколько кликов, а за впечатляющим сообществом могут стоять пустые аккаунты, которые никогда не взаимодействуют с компанией и ничего не покупают. Поэтому важнее отслеживать вовлеченность — комментарии, репосты и содержательную обратную связь, — а не просто количественный рост.

Пирет подчеркивает, что именно поэтому они никогда не ставили перед собой цель просто увеличить число подписчиков. «Мы ведем социальные сети не ради больших цифр. Если пост охватывает меньше людей, но вызывает значимый интерес или обсуждение, это гораздо ценнее для нас», — подчеркнула она.

Важно начать

Для многих предпринимателей первый шаг — самый трудный. «Я помню, как дрожала моя рука, когда я впервые нажала кнопку «Опубликовать», — вспоминает Пирет. Я мучилась над каждым постом — ответит ли кто-нибудь, понравится ли кому-нибудь то, что я написала?»

Однако первоначальная нервозность проходит, и со временем социальные сети становятся естественной частью бизнес-коммуникации. Нервы заменяются опытом. Нет причин для беспокойства, и страх негативных комментариев не должен мешать вам делиться контентом. «Не каждый пост должен быть идеальным. Обычно наш самый большой критик находится внутри нас самих, и как только мы справляемся с этим, публиковать становится намного легче», — добавила она.

Важны последовательность, искренность и смелость поделиться своей историей. Так создается контакт, который может перерасти в долгосрочные отношения с клиентом.

5 советов по достижению успеха в социальных сетях

1. Выберите платформу, соответствующую вашей целевой аудитории.

Не создавайте учетные записи везде, а сосредоточьтесь на одной или двух платформах, которые действительно посещают ваши потенциальные клиенты.

2. Планируйте контент заранее

В социальных сетях важна последовательность, но это не значит, что вам нужно вручную публиковать посты каждый день. Используйте такие инструменты, как Later или Meta Business Suite, чтобы планировать публикации и оставаться организованными. Также отслеживайте, когда наступает подходящее время для публикации контента — спит ли целевая аудитория или уже нет, находится ли она на работе, в школе или у нее есть время воспользоваться телефоном. Инструменты планирования, такие как Trello или Notion, также хороши для создания календаря контента.

3. Используйте инструменты дизайна

Социальные сети в значительной степени визуальны — даже простое сообщение требует четкого и яркого оформления. Canva позволяет быстро и легко создавать посты, баннеры и истории. Используйте шаблонную основу, чтобы сохранить единообразие и профессионализм визуального стиля. Подумайте, перевешивает ли платный инструмент бесплатные возможности этого инструмента.

4. Отслеживайте результаты и делайте выводы

Хороший контент рождается в результате экспериментов и анализа. Регулярно проверяйте аналитику платформы, например Instagram Insights или Facebook Page Insights, чтобы понять, какой контент работает лучше всего. Отслеживайте уровни вовлеченности — комментарии, репосты, сохранения и переходы по ссылкам.

5. Повторное использование и расширение контента

Не позволяйте ценному контенту затеряться в потоке. Объедините самые важные посты в блоге, добавьте их в рассылку новостей или создайте повторяющиеся форматы, такие как «три рекомендации», «история клиента» или «знакомство с продуктом». Таким образом, вы извлечете больше пользы из одной хорошей идеи и усилите свое сообщение по нескольким каналам одновременно.

Приступайте к работе!

Начать бизнес в Swedbank легко. Узнайте больше в нашем блоге для начинающих предпринимателей.

Финансовые услуги предоставляет Swedbank AS. Ознакомьтесь с условиями и проконсультируйтесь.