Kui reis ei lähe plaanipäraselt – kuidas kaart võib kaitsta? 

Hiljuti vestlesin kliendiga, kes oli perega reisilt naasnud ja ütles, et puhkusest jäi meelde eelkõige üks ebameeldiv kogemus. Ta oli broneerinud merevaatega villa, kus pidi olema sooja veega täidetud bassein. Kohapeal selgus aga, et bassein oli tühi. Oli hilisõhtu ning villa omanik ütles, et basseini ei ole võimalik reisi ajal kasutada. Järgmisel päeval püüdis klient ühendust võtta broneerimisplatvormiga, kuid tegemist oli väikese kohaliku teenusepakkujaga ning kontakti saada ei õnnestunudki.  

Selline ebameeldiv juhtum ei ole kahjuks erandlik. Sarnaseid näiteid tuleb reisidel ette ka teistes olukordades, näiteks rendiautole järele minnes selgub, et lubatud linnamaasturi asemel pakutakse väikest neljakohalist sõidukit. Ootus ja tegelikkus ei lähe kokku. Sellisel juhul tekib paratamatult küsimus: mida teha, kui tegelikkus ei vasta lubatule?  

Esimese asjana tuleks ühendust võtta nii vahendajaga kui ka kohapealse teenusepakkujaga ning kui lahendust ei pakuta, siis anda teada, et sa pole sellega nõus ehk teenust mitte aktsepteerida. Kindlasti peaks koguma tõendeid: esialgses pakkumises lubatud kuvatõmmised, fotod olukorrast kohapeal ning kirjavahetus vahendaja ja teenusepakkujaga. Kui lahendust ei pakuta või ei õnnestu ühendust saada, on võimalik pöörduda panga poole ja kaarditehing vaidlustada. Just sellistel hetkedel saabki selgeks, et kaart ei ole pelgalt maksevahend, vaid ka kaitsemehhanism.  

Eelnev lugu andis mulle mõtteainet kirjutada teemadel, mida oma enam kui 15‑aastase kogemuse põhjal pean eriti oluliseks. Siin on mõned nüansid ja tähelepanekud, millega igapäevaselt kokku puutume.  

Enne reisi tehtud otsused määravad palju 

Küsime klientidelt tihti, mis hinnaga nad reisi ostsid. Põhjus ei ole uudishimu, vaid praktiline – sellest sõltub, kas olemasolevast kindlustuskaitsest piisab.

Swedbanki Platinumi krediitkaardil World Elite Mastercard on reisitõrke hüvitise maksimumsumma 5000 eurot. Kui reisi maksumus on suurem, tuleb arvestada, et reisitõrke korral ei pruugi kogu kulu olla kaetud. Seetõttu tasub enne reisi mõelda, kas kate vastab reisi maksumusele, kas oleks mõistlik kaitset suurendada või kasutada mitme kaardi lahendust. Need on väikesed otsused, mille mõju avaldub alles siis, kui midagi läheb teisiti kui planeeritud.

Peale selle on hea teada, et kaardiga kaasnev reisikindlustus laieneb ka pereliikmetele ehk abikaasale/elukaaslasele ja alaealistele lastele, sealhulgas alla 22-aastastele õppivatele lastele. Kui perepuhkusele tulevad kaasa näiteks vanavanemad, siis saab neile vormistada eraldi lisakaardi, mida nad saavad ka hiljem kasutada, või sõlmida reisikindlustuse kiiresti internetipangas.

Paljud kliendid hindavad kõrgelt ka meditsiiniabi katet, mis ulatub kuni miljoni euroni kindlustatud inimese kohta. Reisi ajal tähendab see, et vajaduse korral võib julgelt pöörduda hinnatud ning soovitatud haigla poole muretsemata, kas tegemist on riikliku või erahaiglaga. Kui arst määrab ravi või protseduurid, tasub ühendust võtta meie eksperdiga, et edasised sammud ühiselt läbi arutada.

Sageli tekib küsimusi ka spordivarustuse kohta. Kui varustus on Eestist kaasa võetud, on see Platinumi kaardi korral kaitstud kuni 2500 euro ulatuses. Kui varustus renditakse kohapeal, saab vastava kaitse osta internetipangas mõne klõpsuga. 

Miks tasub reisil kasutada krediitkaarti ja hoida varuks deebetkaarti? 

Üks praktiline soovitus, mida klientidele sageli jagame, on kasutada reisil kahte kaarti – krediitkaarti igapäevasteks makseteks ja deebetkaarti varulahendusena. Eelistada tasub just krediitkaarti.

Põhjus on lihtne ja väga praktiline: kui reisil kaardiandmeid kuritarvitatakse, kasutatakse esmalt kaardiga seotud limiiti, mitte kliendi isiklikku raha. Krediitkaardi puhul tähendab see, et tegemist on panga poolt antud vahenditega, mitte kliendi enda rahaga. Kliendi kontol olevad vahendid, mis on sageli suuremad, jäävad sellises olukorras puutumata. Nii jääb deebetkaart toimivaks ja makseid saab jätkata.

Hiljem, juba tagasi Eestis olles, on võimalik tehingud, mis ei ole kliendi enda tehtud, panga abil vaidlustada. See on lihtne viis hoida kontroll enda käes ka olukorras, mida ei ole võimalik ette näha.

Rendiautolt saab lihtsalt sadu eurosid kokku hoida

Auto rentimiseks pakutakse pea alati juurde täiendavat kaskokindlustust. Sageli ostetakse see harjumusest, ilma et kontrollitaks, kas see on tegelikult vajalik.  

Enamasti aktsepteeritakse Euroopa riikides ja ka mujal meie Platinumi krediitkaardiga kaasnevat rendiauto kaskot ning kliendid on sellega edukalt autot rentinud. Samas võib nii riikides kui ka rendiettevõtetes ette tulla erandeid. Seetõttu on mõistlik enne reisi korraks üle kontrollida, kas riik aktsepteerib meie kaitset.  

Platinumi krediitkaardiga on rendiauto kaskokaitse juba olemas. See tähendab, et lisakindlustust ei ole alati vaja juurde osta ning piisab sellest, kui sertifikaat enne reisi internetipangast alla laadida. Selle tulemusena võib ühel reisil kokkuhoid ulatuda sadadesse eurodesse. Tegu on ühega neist eelistest, mille väärtus avaldub alles siis, kui seda teadlikult kasutada.  

Ostukindlustusega on ka elamused kaitstud

Sageli seostatakse ostukindlustust ainult füüsiliste toodetega, kuid tegelikult kehtib see ka elamuste, näiteks kontserdipiletite ja ürituste kohta. Antud näite puhul omavastutust ei kehti. Kui pileti ostnud inimene ei saa haigestumise tõttu osaleda, on võimalik kahju hüvitada eeldusel, et olukord on tõendatud, näiteks arstitõendiga.  

Need on detailid, millele tavaliselt ette ei mõelda, kuid mis võivad hiljem osutuda väga väärtuslikuks. 

Mida sellest kaasa võtta

Reisikogemust ei kujunda ainult sihtkoht või hotell. Sageli saab määravaks see, kuidas on võimalik toime tulla ootamatute olukordadega, mis ei lähe plaanipäraselt. Teadlikud valikud enne reisile minekut, näiteks kindlustuskaitse ülevaatamine, sobiva kaardi kasutamine ning võimaluste mõistmine aitavad tagada, et ootamatused ei muutu probleemiks.  

Ja mis kõige olulisem – seda ei pea tegema üksi. Kui tekib küsimusi või keerulisemaid olukordi, saab alati pöörduda privaatpanganduse kliendihalduri poole, kes aitab leida lahenduse.  

Selles artiklis keskendusin vaid osale kaardiga kaasnevatest hüvedest. Tegelikkuses on Swedbanki kaartidega kaasnev kindlustus ja lisavõimaluste valik palju laiem ning sisaldab mitmeid erinevaid hüvesid, mis muudavad reisimise nii turvalisemaks kui ka märgatavalt mugavamaks. Seega kaart ei ole pelgalt maksevahend. See on osa terviklikust turvatundest, mis võimaldab reisida kindlalt ning keskenduda sellele, mis on tegelikult oluline.  

Artikli autor Kristiina Lees on Swedbanki privaatpanganduse kliendikogemuse juht.