Молодые клиенты дали Swedbank высокую оценку
93% клиентов Swedbank в возрасте 18–30 лет оценили свою удовлетворённость банком как высокую. Интерес молодёжи к пенсиям и обеспечению своего будущего за год вырос.
Доля молодых людей, которые очень довольны услугами Swedbank, увеличилась на четыре процентных пункта, согласно опросу, проведенному в начале 2023 года. 61% клиентов Swedbank в возрасте от 18 до 30 лет отметили, что очень довольны услугами банка, поставив Swedbank максимальную оценку по шкале от 1 до 5. Три года назад максимальную оценку поставили банку 49% молодых людей, в прошлом году такую оценку поставили 58% молодых людей. Это означает, что за последние три года удовлетворённость молодых людей услугами Swedbank постоянно росла. В общей сложности она выросла на 12 процентных пунктов. Среди молодых людей, предпочитающих общаться с банком на русском языке, целых 70% поставили Swedbank максимальную оценку в этом году. Среди всех респондентов процент довольных клиентов составляет 93% (оценка 4 и 5).
Результаты опроса показывают, что молодые люди всё чаще задумываются об обеспечении своего будущего. Больше всего молодые люди обращаются в банк за информацией и поддержкой при начале инвестирования и покупке своего первого дома. Пенсии также стали важны для молодых людей. Среди 18–30-летних интерес к пенсионным продуктам вырос и стал третьей по значимости темой за год. По сравнению с 2022 годом на 5% больше молодых людей интересуются пенсионными продуктами.
В качестве наиболее важных преимуществ Swedbank молодые люди назвали возможность бесплатных платежей, низкие банковские комиссии и возможность получить свои первые паи фонда в подарок от банка на 18-летие.
Опрос показывает, что молодые люди высоко ценят цифровые решения и продукты Swedbank. Приложение Swedbank является для молодых людей самым важным каналом взаимодействия с банком и получения информации о своих финансах.
“Результаты многолетних опросов молодых клиентов показывают, что они всё больше интересуются работающими инструментами и хорошими советами для планирования своей самостоятельной жизни и финансового будущего. Молодые люди ожидают от банка поддержки в принятии важных решений в их жизни, и мы постоянно работаем над тем, чтобы соответствовать этой задаче”, – сказала руководитель молодёжного сегмента Swedbank Трийн Ялакас.
В опросе Swedbank приняли участие 11 151 респондент в возрасте 18–30 лет. Онлайн-опрос проводился на эстонском и русском языках в январе 2023 года.
