Почему нужно подтверждать свою личность, когда звонишь или пишешь в банк?

Периодически возникает необходимость общения с банком, например, в связи с ходатайством о кредите, чтобы проверить остаток счёта или решить другой финансовый вопрос. Но почему так важно себя аутентифицировать, когда звонишь в банк или общаешься с ним в письменной форме? Читайте дальше, чтобы узнать.

Безопасность

Аутентификация клиента обеспечивает более высокий уровень безопасности. Она защищает и Вас, и банк от возможного мошенничества.
Иногда бывает, что неаутентифицированные клиенты злятся на сотрудника банка, когда тот не дает ему всей информации или вообще не даёт ответа на вопрос. Но дело не в том, что сотрудник банка не хочет помочь клиенту – причина в том, чтобы необходимо защищать данные и имущество клиента. Пока сотрудник банка не убедится, что разговаривает с нужным человеком, он не может выдавать информацию о конкретном клиенте, совершать операции или изменять данные о клиенте. Так исключается возможность того, что кто-то позвонит и выдаст себя за того, кем он не является, и в результате получит информацию, которую он не должен знать.

Более быстрое обслуживание

Если Вы подтвердите свою личность в начале звонка в банк, консультант сможет сразу сосредоточиться на Вашем вопросе. Так Вы сэкономите ценное время.
Если же клиент не подтверждает свою личность, то, к сожалению, консультант не может предоставить информацию о его личных сделках или договорах, а ограничивается только общей информацией. Например, в банк звонит клиент, который не смог совершить операции в интернет-банке. После аутентификации консультант может немедленно приступить к выяснению причины проблемы. Однако, если клиент не подтвердит свою личность, сотрудник банка может не знать причину проблемы, поскольку не уверен, что разговаривает с тем человеком.

Персональный подход

После того как Вы пройдете аутентификацию, Вам может быть предложено более индивидуальное обслуживание. Это означает, что консультант по работе с клиентами может точно видеть, какими услугами Вы в настоящее время пользуетесь и какие услуги могут Вас заинтересовать. Например, так можно напомнить об окончании срока действия страхового полиса или банковской карточки. Таким образом, консультант может быть для Вас более полезным и предлагать ответы и рекомендации, основанные на Ваших интересах.

То же самое относится и к переписке

Помимо телефона, банк консультирует клиентов и в письменной форме, и в этом случае действуют те же принципы.
 
Отправление запроса через интернет-банк. Если Вы отправите запрос через интернет-банк, то так Вы уже подтвердите свою личность, и мы сможем дать персональный ответ на основании Ваших данных и договоров.
Отправление запроса по электронной почте. Если Вы отправите свой вопрос по электронной почте, консультант не сможет быть уверен, что это именно Вы. Создать адрес электронной почты довольно легко. Кто-то может создать адрес с Вашим именем для запроса информации, например, о балансе счета или кредитах. Поэтому по электронной почте можно передать только общую информацию без конкретных подробностей. Безопаснее войти в интернет-банк и отправить банковское сообщение.
Подводя итог, подтверждение личности в начале звонка может показаться утомительным, но оно занимает всего несколько секунд. Однако после этого Вы получите более индивидуальное обслуживание и более точные ответы. А общаясь с помощью банковских сообщений, Вы сохраняете свою переписку с банком в зашифрованном и безопасном виде и получаете более быстрые и личные ответы. Благодаря этому мы можем быть Вам более полезны.