В эпоху ИИ навыки общения становятся ключевым фактором успеха в бизнесе
Вы только что создали своё предприятие и ищете первого клиента. За соседним столиком в кафе сидит незнакомый человек. Вы заводите разговор, а спустя полчаса у Вас уже появляется первый клиент. Искусственный интеллект может помочь разработать идею, составить бизнес-план и подготовить коммерческое предложение, но он не способен заменить тот человеческий контакт, благодаря которому клиент в итоге решает доверять Вам и вести с Вами дела.
По данным Департамента статистики, в 2025 году хотя бы одну технологию искусственного интеллекта использовали 22% предприятий Эстонии. Ещё двумя годами ранее этот показатель составлял всего 5%. По словам руководителя сферы малого бизнеса Swedbank Астрид Мальдре, столь быстрый рост показывает, насколько сильно искусственный интеллект уже изменил повседневную работу предпринимателей. Однако чем больше задач берут на себя технологии, тем важнее становится вопрос: что они не способны заменить?
«Искусственный интеллект помогает предпринимателям развивать идеи, анализировать информацию и намного быстрее находить первые решения. Но в какой-то момент идея должна выйти за пределы экрана компьютера. Нужно общаться с клиентами, понимать их потребности, получать честную обратную связь и находить людей для сотрудничества. Не менее важны живое общение и доверие, которые возникают, когда Вы точно знаете, с кем ведёте бизнес», – сказала Мальдре.
Искусственный интеллект не заменит человеческие навыки
На встрече сообщества для начинающих и малых предпринимателей, организованной Swedbank, тренер по коммуникации Марика Райски отметила, что в условиях стремительного развития технологий особую ценность приобретают навыки, которые невозможно автоматизировать.
«Искусственный интеллект помогает ускорять работу, анализировать информацию и даже разрабатывать стратегии, но доверие, сотрудничество и крепкие деловые отношения возникают только между людьми», – сказала она.
По её словам, всё большее значение для предпринимателей приобретают эмпатия, умение убеждать, надёжность, способность к сотрудничеству и поддержанию отношений. Хорошая новость заключается в том, что коммуникационные навыки не являются врождённым талантом. Их можно развивать и совершенствовать.
Хороший собеседник умеет слушать
При знакомстве с новыми людьми нас часто сдерживают мысли о том, какое впечатление мы производим и хочет ли собеседник вообще с нами разговаривать. По словам Райски, справиться с неуверенностью помогает перенос внимания с себя на другого человека.
«Хороший собеседник не обязательно самый разговорчивый или уверенный в себе человек. Часто это тот, кто умеет слушать, подстраивать стиль общения под ситуацию и собеседника, а также создавать ощущение, что к человеку проявляют искренний интерес и внимательно его слушают», – отметила Райски.
Важно и то, какие вопросы Вы задаёте. Обычное «Как дела?» чаще всего приводит к вполне обычному ответу. А такие вопросы, как «Какая проблема сейчас для Вашего бизнеса самая актуальная?» или «Как Вы пришли в эту сферу?», помогают намного быстрее перейти к содержательному разговору.
По словам Мальдре, начинающим предпринимателям стоит рассматривать развитие деловых контактов как часть развития собственного бизнеса. «Хороший разговор может дать новую точку зрения, полезный совет или знакомство, ценность которого проявится только позже. На старте бизнеса именно такие встречи нередко помогают сделать следующий шаг», – добавила она.
Один разговор может открыть новую возможность
К установлению деловых контактов тоже стоит готовиться заранее. Райски рекомендует ещё до мероприятия продумать несколько тем и вопросов для начала разговора. Полезно также понять для себя, что именно Вы ищете: обратную связь по своей идее, новые знания, потенциального партнёра по сотрудничеству или контакт в конкретной сфере.
После удачной беседы важно поддерживать связь. Это может быть новая встреча, отправка обещанных материалов или продолжение обсуждения общей идеи. Одного лишь добавления в LinkedIn часто бывает недостаточно для построения долгосрочных отношений.
При этом полезные знакомства возникают не только на официальных мероприятиях. Райски вспоминает случай, когда готовилась в кафе к тренингу по обучению на ошибках и разговорилась с человеком за соседним столиком. В ходе беседы выяснилось, чем он занимается, и в итоге разговор привёл к договорённости провести обучение и в его компании.
«Я бы хотела призвать людей не бояться делать первый шаг и заводить новые знакомства. Именно они могут открыть двери, о существовании которых Вы раньше даже не подозревали, или познакомить Вас с людьми, которые помогут развивать Ваш бизнес», – сказала Райски.
Swedbank ежемесячно проводит встречи для начинающих предпринимателей, предлагая деловые завтраки с семинарами, вдохновляющие вечера и мероприятия сообщества. Участие открыто для всех, кто начинает заниматься предпринимательством или развивает свою бизнес-идею, независимо от возраста и предыдущего опыта.
Зарегистрируйтесь на следующее мероприятие здесь.
