Деньги заплачены, а товар не получен? Эксперты объясняют, как не стать жертвой мошенничества при покупках

По мере того как покупки всё чаще совершаются в интернете, важно знать о распространённых схемах мошенничества, которые используются на онлайн-платформах. Руководитель группы Центра профилактики и расследования мошенничества Департамента полиции и погранохраны Эстонии (PPA) Моника Мяги и руководитель подразделения по противодействию финансовым преступлениям Swedbank Рауль Вахтра делятся важными советами о том, как распознавать мошенников и защищать свои деньги.

За первые три месяца этого года в полицию поступило 122 сообщения о мошенничестве при продаже товаров. По предварительным данным, ущерб составил около 128 000 евро. В прошлом году полиция зарегистрировала в общей сложности 553 случая такого мошенничества, а общий ущерб достиг 1,7 миллиона евро. Наиболее распространены мошеннические схемы на торговых площадках в социальных сетях и на различных платформах вторичного рынка.

«При мошенничестве с продажей наиболее распространённая тактика заключается в том, что товар продаётся значительно ниже рыночной цены, а зачастую такого товара вообще не существует. В результате человек переводит деньги, но не получает покупку. В роли продавца может выступать как интернет-магазин, так и частное лицо, — пояснила представитель полиции Моника Мяги. —Инструменты и мобильные телефоны по привлекательным ценам являются основными товарами, с помощью которых мошенники легко привлекают покупателей».

Тенденции мошенничества на торговых площадках меняются

Ранее массово распространялись мошеннические схемы в Facebook Marketplace, когда злоумышленники представлялись покупателями и предлагали использовать курьерскую службу для доставки товара. «По нашей оценке, таких случаев стало значительно меньше, и в последнее время они практически не встречаются», — отметила представитель полиции.

Однако всё чаще в полицию поступают сообщения о поддельных ссылках, распространяемых через Facebook и ведущих покупателей в фальшивые интернет-магазины. «Покупателей заманивают большими скидками и дешёвыми брендированными товарами под разными предлогами. Например, рассказывают историю о двух пожилых женщинах, которые больше не могут конкурировать по ценам и поэтому распродают весь ассортимент своего магазина», — привела пример Мяги. Похожие схемы распространяются и в TikTok.

Дешёвые брендовые товары кажутся очень привлекательными, а доверия таким предложениям добавляет наличие фотографий продукции, страницы в социальных сетях, сайта на эстонском языке и домена .ee. «Явными тревожными сигналами являются, например низкое качество фотографий товаров и отсутствие на сайте юридического названия компании или её адреса», — отметила Мяги.

Суть мошенничества заключается в том, что человек оформляет заказ и оплачивает его, но товар так и не получает. Согласно поступившим в полицию сообщениям, интернет-магазин сначала вежливо отвечает, что доставка задерживается, а затем полностью прекращает выходить на связь.

Как убедиться, что существуют и продавец, и товар

Специалист полиции напоминает, что покупка у незнакомых продавцов и на незнакомых сайтах всегда связана с определённым риском. Его можно снизить, следуя простому принципу: «Не доверяйте продавцу вслепую, а проверяйте!»

Для этого:

• Перед покупкой изучите отзывы о предлагаемых товарах и услугах и убедитесь, что магазин или продавец действительно существуют и ведут деятельность.
• При заказе товаров в эстонских интернет-магазинах стоит отдавать предпочтение площадкам, имеющим знак Эстонского союза электронной коммерции «Безопасное место для покупок».
• Если на сайте отсутствуют контактные данные компании, условия продажи и возврата товара либо сам сайт выглядит небрежно оформленным, скорее всего, речь идёт о мошенничестве.
• Покупая товар у частного лица через интернет, всегда просите дополнительные свежие фотографии товара помимо тех, что размещены в объявлении, чтобы убедиться, что он действительно существует. Если продавец отказывается сотрудничать, это повод насторожиться.
• Признаком мошенничества может быть и просьба перевести деньги на счёт «родственника» продавца или на банковский счёт в другой стране (например, в Литве).
• Чем больше сумма сделки, тем безопаснее совершать покупку только у человека, с которым вы лично встретились.
• Всё, что кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, обычно таковым и является.
  

Если вы стали жертвой мошенничества — не откладывайте действия

По словам руководителя подразделения по противодействию финансовым преступлениям Swedbank Рауля Вахтра, развитие технологий сделало нашу жизнь гораздо удобнее, но одновременно открыло новые возможности для мошенников.

По его словам, при подозрении на мошенничество на торговой площадке сначала следует связаться с интернет-магазином или продавцом и лишь затем обращаться в государственные органы. «Если заказ был оформлен, но товар не был получен, прежде всего стоит обратиться к продавцу. Возможно, произошла ошибка, — объяснил Вахтра. — Если продавец не отвечает или постоянно находит оправдания, почему товар не может быть отправлен, тогда уже можно подозревать мошенничество».

Если ущерб всё же был причинён, необходимо обратиться в полицию и предоставить все имеющиеся доказательства: скриншоты сайтов, электронные письма, SMS-сообщения и другие материалы, которые помогут точнее расследовать произошедшее. «Если деньги были переведены мошенникам банковским платежом, необходимо немедленно сообщить об этом своему банку и оспорить платёж, совершённый через интернет-банк», — добавил он.

Кроме того, в случае интернет-магазинов следует подать заявление в Департамент технического надзора и защиты прав потребителей, а также уведомить Союз электронной коммерции, если магазин является его членом. Это позволит быстрее распространить информацию о мошенниках и предупредить других потребителей.

Вахтра подчеркнул, что при совершении покупок в интернете необходимо соблюдать базовые правила цифровой безопасности. Конфиденциальные данные, такие как номер банковской карты, код CVC и срок действия карты, следует хранить в тайне и не вводить на сайтах или платформах, в безопасности которых вы не уверены. Также важно помнить, что оплачивать покупки картой безопасно только в том случае, если интернет-магазин использует защищённую систему платежей (например, Mastercard Identity Check или Verified by Visa).

«Покупки следует совершать только с использованием защищённых устройств и безопасных сетей. Например, совершение покупок через общественные сети Wi-Fi повышает риск утечки данных. Ни в коем случае нельзя вводить данные банковской карты на неизвестных сайтах или сайтах, найденных через рекламу, а также автоматически сохранять данные карты в интернет-магазинах. Соблюдение этих правил помогает предотвратить большое количество мошеннических схем ещё до того, как они произойдут», — заключил Рауль Вахтра.