Тысяча благодарностей за доверие: что принёс 2025 год нашим частным клиентам?
Swedbank – крупнейший банк в Эстонии, который в качестве своего финансового партнёра выбрали свыше 960 000 частных клиентов. Роль Swedbank в экономике Эстонии заключается в том, чтобы быть надёжным партнёром на пути развития людей и компаний. И в знак этого доверия кредитный портфель Swedbank в третьем квартале 2025 года в совокупности для частных и корпоративных клиентов превысил 11 млрд евро.
2025 год стал для финансового рынка Эстонии и для Swedbank годом адаптации и поиска баланса. Постепенное снижение инфляции и процентных ставок вернуло людям уверенность и смелость снова воплощать отложенные мечты. Снижение ставок и маржи оживило покупку недвижимости с помощью жилищных кредитов, объём которых вырос примерно на четверть по сравнению с прошлым годом. Мы рады отметить, что в 2025 году смогли помочь почти 6000 клиентам осуществить мечту о собственном жилье.
Качественное обслуживание – как в представительствах, так и в цифровом формате
В сентябре 2025 года мы открыли клиентское представительство в Таллинне в квартале Arter. В современном и удобном представительстве есть приватные комнаты для консультаций, а также предоставляются услуги с наличными. Кроме того, офис доступен для людей с особыми потребностями. По всей Эстонии у нас всего 14 представительств.
Количество клиентов, пользующихся цифровыми услугами Swedbank, стабильно растёт. Особенно активно увеличилось использование мобильного приложения Swedbank: за год в приложение было выполнено более 180 млн входов, что на 4% больше по сравнению с прошлым годом. Долговременное и постоянное доверие к приложению Swedbank подтверждает и исследование тенденций Kantar Emor 2025 года: по удобству использования Swedbank признан лучшим банковским приложением в Эстонии.
Самый популярный способ входа в интернет-банк и мобильное приложение — биометрия. Ею пользуются 72% клиентов, и за год использование выросло на 4%. Биометрический вход основан на уникальных физических характеристиках пользователя, которые трудно подделать, что обеспечивает более безопасные банковские операции.
Быстрые и удобные платежные решения
Ежедневные платежи клиентов становятся всё быстрее и проще. Мы видим рост, например, бесконтактных платежей: в 2025 году их было совершено более 188 млн, что на 5% больше по сравнению с прошлым годом. Самое популярное решение — Apple Pay, за ним по числу пользователей идут цифровой кошелёк в приложении Swedbank и Google Pay.
Покупки в интернете стали повседневной привычкой, и клиенты ожидают, что оплачивать их можно быстро и безопасно. В третьем квартале мы совместно с Mastercard представили эстонским клиентам решение Click to Pay, которое делает покупки в интернет-магазинах более удобными и безопасными.
Для упрощения повседневных финансовых дел в сентябре мы представили частным клиентам два новых пакета помимо Базового пакета — Пакет путешествий и Пакет покупок. Все три пакета включают дебетовую карту и неограниченное количество бесплатных платежей. В Пакет покупок входит страхование покупок, то есть защита доставки товаров из интернет-магазинов и страхование билетов на мероприятия, а Пакет путешествий дополнительно включает расширенное страхование путешествий. На сегодняшний день 79% наших активных клиентов подключились к одному из пакетов.
Привычка из маленьких сумм: микроинвестиции и Накопитель
2025 год стал для Swedbank в сфере инвестиций интересным и насыщенным событиями. За год у нас было открыто более 24 000 новых счетов ценных бумаг, что на 38% больше по сравнению с прошлым годом, и большинство новых клиентов уже начали инвестировать.
Одним из самых популярных способов постепенно увеличивать накопления является Накопитель, который позволяет получать проценты и в любой момент частично или полностью снимать средства без комиссии. За год количество клиентов, активировавших Накопитель, выросло на 20 000, что составляет 10%.
Как и в случае с Накопителем, округление платежей по картам можно использовать для микроинвестиций — решения, которое Swedbank вывел на рынок в прошлом году. С его помощью небольшие суммы инвестируются автоматически: раз в неделю накопленная сумма от округлений платежей по картам инвестируется в фонд Swedbank Robur, выбранный клиентом. На данный момент около 23 000 клиентов уже начали пользоваться микроинвестициями.
Количество клиентов, инвестирующих в фонды Robur, за год выросло почти на 70%. Выбор фондов охватывает крупнейшие регионы, сектора и классы активов мира. В 2025 году по количеству сделок самыми популярными фондами были Swedbank Robur Technology, Swedbank Robur Access Edge Global и Swedbank Robur Access Edge USA. В ноябре ассортимент фондов расширился тремя новыми фондами. Впервые инвесторы получили возможность направить средства в быстрорастущую сферу обороны и безопасности через фонд Swedbank Robur Security and Defence. Также в выборку добавились Swedbank Robur Corporate Bond Nordic High Yield и Swedbank Robur Small Cap Europe. Всего сейчас доступно 22 фонда Robur.
Активность инвесторов поддержало и снижение Swedbank в середине года минимальной платы за сделки с иностранными акциями и ETF с 9,90 до 3,90 евро. В результате активность торговли этими ценными бумагами возросла.
Финансовая грамотность и долгосрочная стабильность
Одним из важных событий года стало открытие в Таллинне первого в Эстонии интерактивного центра финансовой грамотности, где знания сочетаются с практическими занятиями и игровым опытом, делая обучение увлекательным и вовлекающим. Центр, созданный Swedbank, рассчитан на подростков 7–12 классов. Наша цель — дать каждому молодому человеку прочную базу знаний и навыков, которые помогут в будущем принимать разумные и ответственные финансовые решения.
Для продвижения финансовой грамотности Swedbank в декабре запустил ещё две новые платформы. Была открыта инвестиционная онлайн-академия, которая даёт знания как новичкам, так и тем, кто уже начал инвестировать. Вместе с академией стартовала и портфельная игра Swedbank — безопасная и безрисковая среда, где можно бесплатно попробовать свои силы в инвестировании.
С точки зрения долгосрочного накопления, Swedbank является крупнейшим банком по объёму средств, управляемых во II пенсионной ступени, — 2,69 млрд евро. Также вырос интерес к пенсионным фондам III ступени: сумма инвестированных средств за год увеличилась на 20%, что составляет в среднем 500 евро на одного клиента.
Что касается срочных вкладов, интерес клиентов сместился от более длительных заблокированных депозитов к более коротким срокам и комбинации нескольких сроков. За 11 месяцев 2025 года мы выплатили частным клиентам по вкладам проценты на сумму 66 млн евро.
Движение — это капиталовложение
В последние годы Swedbank активно поддерживает спортивное направление и продвижение здорового образа жизни, за что в 2025 году был удостоен почётного звания «Друг спорта 2025», присуждаемого Министерством культуры и Эстонским олимпийским комитетом. Фонд Eesti Terviserajad, одним из основателей которого является Swedbank, в апреле отметил своё 20-летие.
В сентябре прошёл Таллиннский марафон Swedbank, подаривший радость движения более чем 32 000 участникам из 93 стран, став крупнейшим массовым спортивным событием в истории Эстонии. Swedbank застраховал всех участников дистанций бесплатно и запустил совместный проект, благодаря которому 300 школьников со всех регионов Эстонии смогли бесплатно принять участие в крупнейшем эстонском забеге.
В 2025 году Swedbank был главным спонсором эстонского баскетбола: генеральный спонсор Эстонского баскетбольного союза, крупный спонсор мужской и женской сборных, генеральный спонсор юношеских сборных, а также титульный спонсор 3×3 баскетбола и юношеской лиги.
С 2024 года Swedbank является главным спонсором мужской и женской сборных Эстонии по гольфу. В 2026 году в Эстонии впервые пройдёт этап профессиональной гольф-серии HotelPlanner Tour — важное признание Эстонского союза гольфа и знак того, что эстонский гольф уверенно развивается.
Тысяча благодарностей!
Оглядываясь на 2025 год, можно услышать тысячу благодарностей — а точнее, 22 млн благодарностей, ведь именно столько лет наши клиенты провели вместе с нами. Половина клиентов с нами как минимум четверть века, и для многих мы были рядом с первой финансовой сделки.
Особенно радует обратная связь от клиентов, которая подтверждает: мы ценим длительные отношения с клиентами и не сосредотачиваемся только на новых. Как один клиент точно заметил, за 30 лет с банком он с ним сплотился так же естественно, как в своих семейных отношениях, и в крепости этих отношений нет сомнений. Такие комментарии клиентов показывают, насколько важна долгосрочная уверенность, и нас это очень радует.
В знак этого доверия в конце года мы подарили нашим лояльным клиентам более 200 призов различной стоимости. В розыгрыше приняло участие более 675 000 человек. Мы высоко ценим ваше доверие и ежедневно стараемся предлагать всё более безопасные и в то же время удобные банковские услуги.
Взгляд в будущее
В 2026 год я смотрю с умеренным оптимизмом: экономика восстанавливается, и мы продолжим прилагать все усилия, чтобы предлагать нашим клиентам лучшее банковское обслуживание.
В то же время остаются тревожные сигналы: мошенничество достигло беспрецедентных масштабов, а мошенники действуют агрессивнее и изощрённее, чем когда-либо.
Уже сейчас мы можем предотвращать и останавливать две трети возможных убытков, но для борьбы с мошенниками нужна помощь каждого. Поэтому призываю всех быть внимательными и перед любым действием уточнять или запрашивать подтверждение. Если вас торопят, требуют PIN-коды или предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой — велика вероятность мошенничества. Сомнение и вопросы — это не слабость, а проявление мудрости.
Обзор основан на данных частных клиентов Swedbank по состоянию на ноябрь 2025 года.
